Política de reembolso

Última actualización: 20 de febrero de 2026

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Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar en buen estado.

  • No debe presentar daños por mal uso.

  • Debe conservar su empaque original (si aplica).

Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@catay.store indicando tu número de pedido.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y, si procede, realizaremos reemplazo o reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error en el envío.